O Trabalho de cobrança, visa manter um relacionamento com o cliente que está em situação de inadimplência, com o objetivo de buscar alternativas à solução do problema; os profissionais de cobrança são capacitados para entender a situação, negociar dentro das melhores práticas e dentro das regras estabelecidas pelo contratante; Conquistar um cliente exige muito esforço e perde-lo por causa de uma situação de inadimplência pode ser muito custosa.